數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)來(lái)大幅提高創(chuàng)新的能力，重塑業(yè)務(wù)，以獲取更為快速的商業(yè)成功。在數(shù)字化的進(jìn)程中，企業(yè)會(huì)需要大量的ICT服務(wù)，在整個(gè)轉(zhuǎn)型的周期內(nèi)，為數(shù)字化護(hù)航。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步深入，企業(yè)的IT服務(wù)同樣在經(jīng)歷由淺入深的過(guò)程，從早期為實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)維的基礎(chǔ)服務(wù)，向?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷甚至業(yè)務(wù)前瞻性的運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)化。

以智慧城市為例，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的基礎(chǔ)設(shè)施和云平臺(tái)建設(shè)，智慧城市早已解決了“怎么建”的老問(wèn)題，而隨之而來(lái)的則是，“如何用起來(lái)，如何用得好”的新問(wèn)題。

解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵，就在于提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)的質(zhì)量，華為正在通過(guò)提供行業(yè)輔助運(yùn)營(yíng)服務(wù)，與合作伙伴的定制化運(yùn)營(yíng)服務(wù)結(jié)合，幫助企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用向“用得好”轉(zhuǎn)變。

1）信息化到數(shù)字化，從建設(shè)到運(yùn)營(yíng)

先來(lái)談一下建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別。

信息化時(shí)代的IT建設(shè)，大都是項(xiàng)目式的，以建設(shè)的目標(biāo)為基準(zhǔn)。如智慧城市建設(shè)的 “大興土木”，但很難讓城市的管理者和使用者體會(huì)到智慧，再比如很多的政府和教育信息化建設(shè)，只是實(shí)現(xiàn)了連通，而沒(méi)有在連通的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的應(yīng)用創(chuàng)新。

再比如數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，信息化時(shí)代只是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的匯集，但是沒(méi)有從中挖掘出真正的價(jià)值。讓數(shù)據(jù)達(dá)到可知、可管、可控、可用的目的，讓數(shù)據(jù)走完從喚醒到脫敏脫密的全過(guò)程，并通過(guò)有效的數(shù)據(jù)管理工具，讓數(shù)據(jù)支撐到業(yè)務(wù)創(chuàng)新，這才稱(chēng)得上是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。

而到了數(shù)字化時(shí)代，最大的改變就是對(duì)“體驗(yàn)”的追求。例如過(guò)去的智慧交通就是交管局的大屏幕，只能對(duì)指揮者進(jìn)行輔助決策，而現(xiàn)在的智慧交通則拉通了路況、車(chē)輛和天氣的數(shù)據(jù)，通過(guò)AI直接幫助決策，并能夠讓每個(gè)車(chē)輛感知到服務(wù)，這是一個(gè)典型的從運(yùn)營(yíng)支撐下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。

信息化與數(shù)字化在“體驗(yàn)”上的差別，本質(zhì)上就是建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別，因?yàn)橹挥羞\(yùn)營(yíng)才能支持到體驗(yàn)。

2）從運(yùn)維到運(yùn)營(yíng)，化被動(dòng)為主動(dòng)

再來(lái)談一下運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別，相似的兩個(gè)詞，其實(shí)面向的IT層級(jí)也是不同的。通常運(yùn)維更為偏重于底層IT，如數(shù)據(jù)中心運(yùn)維，目的是不出錯(cuò)、不宕機(jī)，保證系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。

而運(yùn)營(yíng)則是建立在良好的運(yùn)維之上，從“穩(wěn)定活著”走向“主動(dòng)經(jīng)營(yíng)”的IT管理模式。運(yùn)維以“活著”為主要形態(tài)，以“穩(wěn)”為主要目標(biāo)發(fā)展多年后，越來(lái)越多的IT組織開(kāi)始走出這個(gè)基本需求的階段，開(kāi)始走向如何“活得好”的運(yùn)營(yíng)管理階段。

所以客觀的總結(jié)，運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)應(yīng)該有這些區(qū)別：

1）IT運(yùn)維是“活著”，IT運(yùn)營(yíng)是“活得好”；

2）IT運(yùn)維更多是被動(dòng)式“維持”，IT運(yùn)營(yíng)更多是主動(dòng)式“經(jīng)營(yíng)”;

3）IT運(yùn)維更多是面向基礎(chǔ)設(shè)施面向軟硬件，IT運(yùn)營(yíng)更多是面向業(yè)務(wù)面向服務(wù)面向人;

4）IT運(yùn)維的關(guān)鍵詞是“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”；IT運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵詞是“體驗(yàn)”、“效率”、“效益”;

5）IT運(yùn)維管理工具更多是關(guān)注故障防范和修復(fù)的“監(jiān)管控”，IT運(yùn)營(yíng)管理工具開(kāi)始更多應(yīng)用性能、用戶(hù)感知、快速交付、數(shù)據(jù)分析和可視化。

其實(shí)，在運(yùn)維邁向運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，本質(zhì)上就是企業(yè)對(duì)IT價(jià)值認(rèn)知的一種變遷，過(guò)去對(duì)IT的認(rèn)知就是冰冷的設(shè)備，和技術(shù)本身，經(jīng)常讓人忽略了IT對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值，或者忽視了IT運(yùn)維的也存在成本。而運(yùn)營(yíng)則是從業(yè)務(wù)流程的角度，把IT的成本和回報(bào)形成一種清醒的認(rèn)知。

3）攜手伙伴，以IOCC運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)為企業(yè)數(shù)字化提速

從建設(shè)到運(yùn)營(yíng)，從運(yùn)維到運(yùn)營(yíng)，這也說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)于企業(yè)數(shù)字化的重要性和緊迫性。為了讓運(yùn)營(yíng)服務(wù)更有效率，華為推出了行業(yè)輔助運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

華為輔助運(yùn)營(yíng)服務(wù)

聚焦客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，保障業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)效性，改善用戶(hù)體驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)效率，加速轉(zhuǎn)型變革，華為發(fā)揮輔助運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，圍繞運(yùn)營(yíng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，應(yīng)用輔助運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)輔助運(yùn)營(yíng)，數(shù)字平臺(tái)輔助運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提供一站式輔助運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

與此同時(shí)，華為針對(duì)輔助運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)了一套數(shù)字化輔助運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——華為IOCC運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，先后經(jīng)歷數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化業(yè)務(wù)以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)三個(gè)階段，最終推出了IOCC這個(gè)平臺(tái)以支撐公司數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。在華為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中，運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)是核心，平臺(tái)承載著業(yè)務(wù)可視、管理、分析等數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)，幫助指揮官、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)解決具體問(wèn)題，支撐科學(xué)決策、提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的效率。

其實(shí)華為行業(yè)輔助運(yùn)營(yíng)服務(wù)，就是通過(guò)數(shù)據(jù)及應(yīng)用持續(xù)使能業(yè)務(wù)，同時(shí)整合大數(shù)據(jù)、云、AI等技術(shù)，整合業(yè)界最優(yōu)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速。

運(yùn)營(yíng)服務(wù)是由合作伙伴和華為共同提供和實(shí)施落地的。華為行業(yè)輔助運(yùn)營(yíng)服務(wù)的核心還在于“輔助”兩個(gè)字，華為將運(yùn)營(yíng)服務(wù)共性的能力平臺(tái)化，支持合作伙伴的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，與客戶(hù)的場(chǎng)景化需求相結(jié)合，讓運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率更高，效果更佳。

面向未來(lái)，華為將繼續(xù)秉承開(kāi)放、共贏的態(tài)度，把輔助運(yùn)營(yíng)能力和平臺(tái)開(kāi)放出來(lái)，聚合越來(lái)越多的生態(tài)伙伴，攜手為行業(yè)客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，助力行業(yè)客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。